Копировать ссылку на страницу Перейти в предыдущий раздел Перейти в следующий раздел

Справочник предназначен для регистрации всех обращений физических лиц в организацию и содержит всю информацию о регистрируемых обращениях. Справочник является одним из двух представлений справочника Обращения граждан и организаций. Для регистрации обращений, поступивших от организаций, существует другое представление: Обращения организаций.

Работа пользователей с каждым представлением ведется так же, как если бы это были отдельные справочники:

для каждого представления есть свой вариант запуска, доступный в проводнике системы в виде отдельной ссылки;
каждое представление имеет свою форму-карточку.

С представлением Обращения граждан работают пользователи, ответственные за регистрацию обращений. Такие пользователи создают записи справочника по мере поступления обращений. Одна запись справочника соответствует одному обращению. С каждой записью справочника можно связать документы и задачи.

Карточка справочника содержит закладки:

Регистрация – указание данных обращения и регистрационных данных;
Контроль – отслеживание исполнения поручений по обращению;
Местонахождение – контроль местонахождения бумажных документов по обращению;
Решение – принятые решения по обращению.

В карточке справочника доступны действия:

Создание и просмотр связанных документов
Просмотр комплекта документов
Просмотр отчетов по обращению
Просмотр повторных обращений
Задание личных настроек для обращений
Просмотр связанных задач

В справочнике доступны иерархии:

«По журналам регистрации». Схема иерархии: Журналы регистрации обращений – Обращения граждан и организаций;
«По местам регистрации». Схема иерархии: Места регистрации – Журналы регистрации обращений – Обращения граждан и организаций;
«По адресатам». Схема иерархии: Работники – Обращения граждан и организаций;
«По типам обращений». Схема иерархии: Типы обращений – Обращения граждан и организаций;
«По журналам регистрации (в разрезе НОР)». Схема иерархии: Наши организации – Журналы регистрации обращений – Обращения граждан и организаций.

См. также

© Компания DIRECTUM, 2018 Сообщество пользователей DIRECTUM
.navbar > a:hover { background: #FFD73B; }