Порядок отправки обращения на рассмотрение зависит от того, автоматизированы ли адресаты обращения:
| • | если адресат работает в системе DIRECTUM, то регистратор создает для него задачу по типовому маршруту «Рассмотрение обращения»; |
| • | если адресат не работает в системе DIRECTUM, то регистратор передает ему документы на рассмотрение в бумажном виде. |
Чтобы отправить обращение на рассмотрение автоматизированным адресатам:
| 1. | В карточке обращения на вкладке Главная в группе Задача нажмите на кнопку  Отправить на рассмотрение. Откроется карточка задачи по типовому маршруту «Рассмотрение обращения». Текст задачи заполнится автоматически. В задачу вложится документ, на основании которого зарегистрировано обращение. |
| 2. | При необходимости в поле Наблюдатели укажите сотрудников, заинтересованных в процессе рассмотрения обращения, скорректируйте текст задачи или вложите дополнительные документы. |
В зависимости от того, есть ли у адресата помощник, задание на рассмотрение придет сначала помощнику или напрямую адресату.
Чтобы передать обращение адресату в бумажном виде:
| 1. | Вручите документы адресату. Если обращение поступило в устной форме, то на вкладке Главная в группе Обращение предварительно распечатайте текст обращения по кнопке  Общение. |
| 2. | На закладке «Местонахождение» в карточке обращения укажите данные о передаче бумажных документов по обращению: |
| • | *Подразделение. Подразделение ответственного за рассмотрение обращения; |
| • | *ФИО. Фамилия, имя, отчество ответственного за рассмотрение обращения; |
| • | Дата выдачи. Дата передачи документа на рассмотрение; |
| • | Подлежит возврату. Признак необходимости возврата документа в службу делопроизводства. Укажите значение Да, чтобы отслеживать возврат документа с рассмотрения. |
После возврата документов с рассмотрения в бумажном виде:
| 1. | Откройте карточку обращения. |
| 2. | Занесите документы в систему на вкладке Главная в группе Документы по кнопке  Связанные документы. |
| 3. | На вкладке Главная в группе Поручения по кнопке  Поручения по обращению создайте поручения для исполнителей согласно вынесенной резолюции. |
| 4. | В карточке поручения нажмите на кнопку  Сохранить и отправить. |
| 5. | Бумажные документы поместите в соответствующее дело. |
В случае работы с автоматизированными адресатами поручения выдаются в рамках типового маршрута «Рассмотрение обращения».
