На работу модуля «Обращения граждан и организаций» влияет ряд установок. Например, автоматическая регистрация гражданина, тип обращения по умолчанию, настройка переноса плановой даты исполнения поручения по обращению с выходного дня.
Чтобы настроить работу модуля «Обращения граждан и организаций»:
| 1. | Последовательно перейдите к папкам «Компоненты», «Утилиты администратора», «Настройки системы». Откроется обложка с установками системы DIRECTUM. |
| 2. | На обложке в группе установок Модули нажмите на ссылку Обращения граждан и организаций. Откроется окно «Установки модуля «Обращения граждан и организаций»: |
группа «Обращения»
| • | Искать повторные за период. Количество дней, за которые система будет искать повторные обращения при регистрации нового обращения; |
| • | Искать первичное после ввода корреспондента. Используется для регистрации повторных обращений. Если флажок установлен, то при заполнении поля Гражданин в карточке обращения гражданина или поля Организация в карточке обращения организации система отобразит список обращений от конкретного гражданина или организации за количество дней, указанное в настройке Искать повторные за период; |
| • | Закрытие анонимных обращений. Результат исполнения обращений, с которым закрывается анонимное обращение. Значение выбирается из справочника Результаты исполнения обращений; |
| • | Тип обращения по умолчанию. При создании обращения указанное значение будет автоматически подставляться в поле Тип обращения; |
| • | Префикс анонимного обращения. Используется при формировании регистрационного номера обращения, если в карточке обращения установлен флажок Анонимное; |
| • | Префикс коллективного обращения. Используется при формировании регистрационного номера обращения, если в карточке обращения установлен флажок Коллективное; |
| • | Рассмотрение обращения. Типовой маршрут для рассмотрения обращения; |
| • | Группа маршрутов для задачи. Используется при создании задач в представлениях Обращения граждан, Обращения организаций справочника Обращения граждан и организаций. При нажатии на кнопку Задача в карточках данных справочников предлагаются на выбор типовые маршруты указанной группы; |
| • | Категория вышестоящих организаций. Используется в отчете Обращения от вышестоящих организаций на особом контроле. Если в параметрах отчета не заполняется поле Источник, то расчет выполняется для всех организаций с указанной категорией. Значение установки хранится в константе HigherOrganizationCategoryCodes; |
| • | Место хранения обращений. Определяет, где хранятся документы по обращениям. Возможные значения: Канцелярия, Подразделения. Если указано значение Канцелярия, задание на помещение обращения в дело будет получать регистратор обращения. Если указано значение Подразделения – помощник руководителя; |
Примечание
Помощник руководителя указывается в роли ПомощникРуководителя. Если обращения хранятся в подразделениях, но у руководителя нет помощника, задание на помещение обращения в дело получит делопроизводитель подразделения, указанный в роли РегистраторВПодразделении.
| • | Автоматически регистрировать гражданина. Если флажок установлен, то при создании обращения поля Гражданин, Соц. положения, Населенный пункт, Категории льгот, Район и Адрес будут доступны для редактирования. При сохранении карточки автоматически будет создана новая запись гражданина в представлении Граждане справочника Персоны. По умолчанию флажок установлен; |
| • | Автозаполнение местонахождения. Если флажок установлен, то при регистрации обращения поля на закладке «Местонахождение» заполнятся автоматически. Рекомендуется установить флажок, если большинство обращений организации попадает в первую очередь на рассмотрение руководителю; |
|
группа «Поручения»
| • | Переносить срок с выходного дня. Возможность перенести срок исполнения поручения по обращению, если дата выпадает на выходной день. Возможные значения: Вперед, Назад, Не переносить; |
| • | Срок исполнения. Количество дней, отведенное на рассмотрение и исполнение обращения с момента регистрации. При создании нового обращения срок обращения устанавливается в карточке обращения на закладке «Контроль» в поле Крайний срок. Используется для формирования срока задачи в рамках типового маршрута «Обработка нового обращения» и для вывода просроченных обращений в отчет «Просроченные обращения»; |
| • | Контролер обязателен. Если флажок установлен и в карточке поручения поле На контроле заполнено значением Да, то при сохранении карточки система потребует заполнить поле Контролер (если поле еще не было заполнено); |
| • | Каскадное снятие с контроля. Если флажок установлен, то при принятии главного поручения все подчиненные поручения автоматически снимаются с контроля и прекращаются. По умолчанию флажок установлен; |
| • | Группы пользователей. Группы пользователей, которым будут доступны для редактирования карточки всех поручений по обращениям. Изменять значения реквизитов могут пользователи выбранных групп, администраторы, а также автор поручения, исполнители и контролер с учетом замещений; |
|
| • | в группе «Принудительная фильтрация по текущему периоду» установите флажок Обращения граждан и организаций, если нужно фильтровать записи справочника по текущему периоду. |
Справочная информация
Наименование настройки
|
Константа, в которой хранится значение настройки
|
Искать повторные за период
|
COCFindDuplicateClaimWithPeriod
|
Искать первичное после ввода корреспондента
|
COCAutoSearchFirstClaim
|
Закрытие анонимных обращений
|
COCCloseAnonymousClaimsWithResult
|
Тип обращения по умолчанию
|
COCDefaultClaimType
|
Префикс анонимного обращения
|
COCAnonymousSign
|
Префикс коллективного обращения
|
COCCollectiveSign
|
Рассмотрение обращения
|
IncomingClaimReviewingStandardRouteCode
|
Группа маршрутов для задачи
|
COCStandardRoutesGroup
|
Категория вышестоящих организаций
|
HigherOrganizationCategoryCodes
|
Место хранения обращений
|
COCDocStorageLocation
|
Автоматически регистрировать гражданина
|
COCCitizenAutomaticallyRegistrate
|
Автозаполнение местонахождения
|
COCFULLLOC
|
Переносить срок с выходного дня
|
COCCorrectAssignmentDeadLine
|
Срок исполнения
|
COCMaxDayCountForExecuteClaim
|
Контролер обязателен
|
COCControlFillingInspectorInAssignmentsOnControl
|
Каскадное снятие с контроля
|
COCAssignmentsCascadeTakingOffControl
|
Группы пользователей
|
COCAssignmentModifyUserGroupName
|
Обращения граждан и организаций
|
COCFilterCitizensAndOrganizationsClaimsRefByCurrentPeriod
|
|
