При работе с гиперссылками на документы DIRECTUM возможны некоторые неисправности.
Вместо загружаемого документа отображается текст с параметрами документа.
Возможные причины и пути их решения:
| • | на клиентском компьютере не установлено соответствие обработчика isb-файлов и расширения «.isb». Переустановить клиентскую часть на клиентском компьютере; |
| • | в свойствах веб-сайта сервера обработчика гиперссылок не задана обработка isb-файлов. Для устранения неисправности откройте свойства веб-сайта, на закладке «Заголовки HTTP» нажмите на кнопку Типы MIME и добавьте тип MIME «application/octet-stream» для расширения «.isb». |
При открытии гиперссылки открывается окно с ошибкой 404 «Не удается найти требуемую страницу»
Возможные причины и пути их решения:
| • | на сервере обработчика гиперссылок не установлен или не используется сайтом обработки гиперссылок обработчик ASP-сценариев. Для восстановления обработки с помощью мастера установки компонент Windows установите компоненту Active Server Pages. Также убедитесь, что расширение Active Server Pages (ASP) разрешено для сайта обработки гиперссылок: |
| 1. | Последовательно откройте Панель управления, Администрирование, Управление компьютером. |
| 2. | В появившемся окне последовательно выберите пункты Службы и приложения, Диспетчер служб IIS. |
| 3. | Откройте узел сайта, который должен обрабатывать гиперссылки DIRECTUM. |
| 4. | На закладке «Просмотр возможностей» выберите пункт Обработчик гиперссылок. Убедитесь, что обработчик ASPClassic включен. Если обработчик выключен или отсутствует, нажмите на кнопку Добавить сопоставление сценария и укажите: |
| • | Исполняемый файл: %WINDIR%\system32\inetsrv\asp.dll; |
| • | Имя: произвольное имя, например, ASPClassic; |
| • | Ограничения запроса: (пустое значение); |
| • | Сопоставление: файл (папки обрабатывать не нужно); |
| • | Команды: оставить значение по умолчанию Все команды или задать значение GET; |
| • | Доступ: оставить значение по умолчанию Сценарий. |
| • | не установлен обработчик isb-файлов. Создайте файл с расширением .*isb, в свойствах файла нажмите на кнопку Изменить и укажите вид обработчика для файлов данного типа; |
| • | для веб-узла сервера обработчика гиперссылок задан уже используемый TCP-порт; |
| • | для веб-узла сервера обработчика гиперссылок задан TCP-порт и прописан заголовок, а обращение осуществляется по порту. Для решения данной проблемы в свойствах данного веб-узла на закладке «Веб-узел» нажмите на кнопку Дополнительно и в открывшемся окне очистите значение заголовка узла; |
| • | для веб-узла сервера обработчика гиперссылок прописан заголовок, обращение осуществляется по нему, но данный заголовок не зарегистрирован в DNS; |
Примечание
Если в локальной сети нет сервера DNS, зарегистрируйте имя в файле hosts на каждом рабочем месте. Файл hosts находится в каталоге %WINDIR%\System32\drivers\etc\ для Microsoft Windows XP/7/8/10 и для Microsoft Windows Server 2008/2012/2012R2/2016.
| • | если веб-узел сервера обработчика гиперссылок зарегистрирован на 80-ом порту, заголовок не задан и других узлов на 80-ом порту нет или они остановлены, то обращение может осуществляться по имени компьютера, на котором установлен сервера обработчика гиперссылок. |
При установке сервера веб-доступа к DIRECTUM неверно заданы параметры локальной сети.
Измените параметры локальной сети. Для этого:
| 1. | Запустите Конфигуратор серверной части веб-доступа %ProgramFiles%\Common Files\NPO Computer Shared\WebConfigurator. Если на сервере имеется больше одного веб-узла, или установлены другие веб-решения, то при запуске конфигуратора откроется окно выбора продукта. |
| 2. | В выпадающем списке выберите веб-узел сервера веб-доступа к DIRECTUM. По умолчанию «Сервер веб-доступа к DIRECTUM» и нажмите на кнопку OK. Откроется окно для ввода параметров. |
| 3. | Перейдите на закладку «Обработчик гиперссылок». |
| 4. | В группе «Параметры локальной сети» заполните поля Идентификатор сети и Маска подсети корректными значениями и нажмите на кнопку Сохранить. |
В свойствах веб-узла не задана обработка isb-файлов.
Задайте обработку isb-файлов. Для этого:
| 1. | Запустите Конфигуратор серверной части веб-доступа %ProgramFiles%\Common Files\NPO Computer Shared\WebConfigurator. Если на сервере имеется больше одного веб-узла, или установлены другие веб-решения, то при запуске конфигуратора откроется окно выбора продукта. |
| 2. | В выпадающем списке выберите веб-узел сервера веб-доступа к DIRECTUM. По умолчанию «Сервер веб-доступа к DIRECTUM» и нажмите на кнопку OK. Откроется окно для ввода параметров. |
| 3. | Перейдите на закладку «Проверка». |
| 4. | Нажмите на кнопку Проверить, чтобы установить несоответствия заданных параметров: |
| • | если значения заданы корректно, нажмите на кнопку Сохранить. |
| • | если значение параметра заданы некорректно или значение не удалось найти, перейдите по ссылке Информация и ознакомьтесь с причиной возникновения ошибки. Выполните указанные в окне конфигуратора рекомендации и повторно запустите проверку. |
На сервере веб-доступа не установлен обработчик ASP-сценариев.
Для восстановления обработки, с помощью мастера установки компонент Windows установите компоненту Active Server Pages.
На клиентском месте не установлен обработчик ярлыков IS-Builder (isbexec) и клиент входит в локальную сеть.
Необходимо включить этого клиента в список исключений. При обращении с адресов из списка исключений гиперссылки всегда будут открываться через веб-клиент, а не генерировать ярлыки IS-Builder.
Для настройки списка исключений:
| 1. | Запустите Конфигуратор серверной части веб-доступа %ProgramFiles%\Common Files\NPO Computer Shared\WebConfigurator. Если на сервере имеется больше одного веб-узла, или установлены другие веб-решения, то при запуске конфигуратора откроется окно выбора продукта. |
| 2. | В выпадающем списке выберите веб-узел сервера веб-доступа к DIRECTUM. По умолчанию «Сервер веб-доступа к DIRECTUM» и нажмите на кнопку OK. Откроется окно для ввода параметров. |
| 3. | Перейдите на закладку «Обработчик гиперссылок». |
| 4. | В группе «Параметры списка исключений» заполните поля Идентификатор сети и Маска подсети требуемыми значениями и нажмите на кнопку Сохранить. |
При попытке программно открыть файл в Microsoft Excel 2007 на Windows 7, Windows Server 2008 или Windows Server 2012 появляется ошибка, причем открытие происходит из службы, например, в блоке «Сценарий ТМ» - в рамках службы Workflow. В сообщении об ошибке указано, что, скорее всего, такого файла нет.
Необходимо создать папку Desktop по определенному пути:
| • | для 32-разрядных ОС: %SystemRoot%\System32\config\systemprofile\Desktop. |
| • | для 64-разрядных ОС: %SystemRoot%\SysWOW64\config\systemprofile\Desktop. |
Где %SystemRoot% - путь к папке, в которую установлена операционная система, обычно C:\Windows.
